إذا كان القطار في ألمانيا متأخراً/ملغى، هل يجب أن أذهب مباشرة إلى مركز المعلومات طلباً لاسترجاع الأموال، أم يمكن تقديم الطلب عبر الإنترنت أيضاً؟
يمكنك بالتأكيد القيام بذلك من خلال التطبيق، لقد تلقيت هذا الطلب من أجل ذلك
من المحتمل أنهم لن يعيدوا لك أي شيء في نقطة المعلومات - إما أنهم سيرسلون الأمر عبر الإنترنت ليتم إنجازه، أو عن طريق البريد العادي.
عليك طلب استرداد في التطبيق، مع ذكر السبب. يمكن طلب الاستردادات حتى لو تأخر القطار لمدة 15 دقيقة وحتى لو لم يصل، وركبت قطارًا آخر وأظهرت تذكرتك، وحتى لو تم إصدار تذكرة بديلة لك في مركز المعلومات. يتم استرداد الأموال في غضون أسبوع، وأحيانًا بعد شهر. لكنني تلقيت استردادي في غضون 3-5 أيام.